Zufriedenheitsgrad der BiblioMaker-Anwender
 

Im März 2010 haben wir den Zufriedenheitsgrad der BiblioMaker-Anwender geprüft. Die Ergebnisse dieser Umfrage waren sehr befriedigend. Sie finden hier die Antworten, die wir bekommen haben :

Programmbewertung

Wie bewerten Sie die Menge der Programmfunktionen ?

- Wichtige Funktionen fehlen

8%

- Ein Paar zweitrangige Funktionen fehlen

13%

- Die Software ist vollständig und enthält alle nötigen Funktionen

79%

Wie bewerten Sie die Ergonomie und die Benutzerfreundlichkeit ?

- Die Software ist nicht sehr benutzerfreundlich. Ich hatte Mühe, mit ihr mich vertraut zu machen

0%

- Die Software ist benutzerfreundlich, aber könnte verbessert werden. Gewisse Funktionen sind ein bisschen kompliziert

32%

- Die Software ist benutzerfreundlich und ich habe keine Mühe mit den verschiedenen Funktionen

68%

Wie bewerten Sie die Zuverlässigkeit ?

- Die Software ist nicht zuverlässig

0%

- Die Software ist eher zuverlässig

40%

- Die Software ist sehr zuverlässig

60%

Wie bewerten Sie die Antwortszeiten ?

- Die Software ist sehr langsam

0%

- Die Software hat befriedigende Antwortszeiten

20%

- Die Software hat kurze Antwortszeiten

80%

 

Wie bewerten Sie den Erwerbungspreis ?

- Die Software ist teuer

5%

- Der Preis ist richtig

86%

- Die Software ist eher billig

9%

Bewerten Sie das Programm mit einer Note zwischen 1 (sehr schlecht) und 10 (sehr gut)

Die durchschnittliche Note war 8.6.

Dienstleistungenbewertung

Wie oft nehmen Sie mit ELSA Consultants Kontakt auf, per Telefon oder E-Mail ?

- Einmal wöchentlich

0%

- 1-2 Mal pro Monat

0%

- 1-6 Mal pro Jahr

62%

- selten

38%

Wie bewerten Sie die Geschwindigkeit der Antworten ?

- Die Supportabteilung kann schwierig erreicht werden

0%

- Die Antworten werden nach einem zu langen Zeitraum gegeben

0%

- Die Antworten werden rechtszeitig gegeben

13%

- Die Antworten werden kurzfristig gegeben

90%

Wie bewerten Sie die Antwortenrelevanz ?

- Die gegebenen Antworten sind unbrauchbar

0%

- Die gegebenen Antworten lösen manchmal mein Problem

0%

- Die gegebenen Antworten lösen in den meisten Fällen mein Problem

52%

- Die gegebenen Antworten lösen jedesmal mein Problem

48%

Wie bewerten Sie die Häufigkeit der Veröffentlichung der neuen Versionen ?

- Neue Versionen werden zu selten veröffentlicht

0%

- Die neuen Versionen werden zum richtigen Takt geliefert

100%

- Neue Versionen werden zu oft geliefert

0%

Wie bewerten Sie den Preis der Dienstleistungen von ELSA Consultants und Micro Consulting ?

- Die Dienstleistungen sind zu teuer

15%

- Der Preis der Dienstleistungen ist richtig

75%

- Die Dienstleistungen sind eher billig

10%

Bitte bewerten Sie die Dienstleistungen mit einer Note zwischen 1 (sehr schlecht) und 10 (sehr gut)

Die durchschnittliche Note der Dienstleistungen war 8.9.

Würden Sie BiblioMaker einer weiteren Bibliothek empfehlen ?

- Ja

96%

- Nein

4%

 

Vielen Dank für diese aufmunternden Ergebnisse ! Wir werden uns anstrengen, um Ihr Vertrauen weiterzuverdienen.

Diese Ergebnisse stützen sich auf die 25 Fragebogen, die wir im März 2010 bekommen haben.

 
 

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